年營業額58億、橫跨五國的SHOPBACK創辦人Joel來台分享:在地化或陣亡?(分享會上篇)

By |2019-01-15T16:58:37+00:00四月 27th, 2017|數位行銷筆記本, 萬惡職場現形記|

ShopBack創辦人Joel來台分享:在地化或陣亡退出市場面對東南亞  沒有在地化就準備出局

在PTT一直是熱門討論的現金回饋網SHOPBACK曉寶返現」 ,這次來台分享過去在新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼營運電商時,因為文化差異而產生的不同使用者行為。

以東南亞人口最多的國家「印尼」來說,因為地形多由小島組成,貨物運送包含水運加路運,在台灣盛行的24小時快速到貨完全不流行。也因為東南亞網路的基礎建設各地不一,所產生的線上行為差異也很大。

本文內容為在台灣紫牛創業舉辦的講座「Localize Or Die」聽講時的記錄整理。分享會下篇:「SHOPBACK如何打造台灣團隊?怎樣人才適合加入SHOPBACK?」

SHOPBACK基本介紹

SHOPBACK在台灣中文名叫曉寶返現(一個看了不知其意的中文名..),在2016年底透過AppsWork的培育下積極進攻台灣市場。除了台灣,ShopBack下一步還要搶進越南和泰國市場,加上目前已經進攻新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼與印度,創辦人對整個東南亞的市場營運有最扎實的操作經驗和征服野心。

根據INSIDE的報導,SHOPBACK在全球有 165 萬名會員,每 5 秒鐘完成一筆訂單,一年有超過 58 億台幣的生意在這個網站成交,AppWorks創辦人甚至在這篇報導說,其實短短4個月,ShopBack在台灣已經做了1000萬元生意。(比較:一樣是從新加坡跨海來台的新創公司蝦皮拍賣,從2015年6月到2016年6月,使用者人數從50萬衝到300萬)

SHOPBACK 現金回饋模式

註冊SHOPBACK→點擊ShopBack連結前往MOMO購物→在MOMO完成購物→ShopBack退給你最高購物金額的6%→去銀行提領,賺到回饋金

shopback現金回饋模式,台灣最高6%SHOPBACK的模式其實對用戶很有吸引力,用戶只要透過SHOPBACK的連結去各大網站/產品頁下單購買,就得到現金回饋 (我個人目前最常用是旅遊時的訂單,例如Booking.co或是Klook,目前看到最高有6%回饋,點擊透過我的連結瀏覽SHOPBACK合作商家)。

這種現金回饋網站在歐美市場早已行之有年,但亞洲市場對這塊操作比較薄弱,從這角度來看SHOPBACK確實站在一個很好的利基市場上推廣已被驗證的商業模式。此外,買東西還能賺錢,這對相熱愛省錢的亞洲民族(如本人),確實是一個不用行銷就會自動去試看看的好網站阿!!!

題外話:如果我這的文章有幫助你認識SHOPBAKC,你可以透過我的推廣連結進行註冊你可以獲得NTD200元獎勵金,我也可以獲得NTD100元的推薦獎勵!(沒有推廣連結就註冊的用戶只有100元首購獎勵金) 

在地化判生死?SHOPBACK創辦人:東南亞差異大,很少人可以一口氣吃下所有國家,必得一國一國去開發

東南亞各國差異非常大,特別是各國法律不一樣,例如:泰國、印尼,你一定要在當地有公司才能做線上生意;有時連行銷手法,設計用色都不一樣,例如泰國因為國王過世,舉國服喪,過去一年EC的用色都不能太繽紛。
SHOPBACK為了要符合當地法律並營造出最佳的在地化優勢,他們每個國家都設定辦公室,並且任用當地團隊充份授權,因為當地團隊對在地市場最了解,也更容易吸收當地人脈加速營運,當品牌和當地形成connection後,才能做出最適化的行銷。但也因為每隔國家都設點、任用新的在地團隊與設立辦公室,營運成本相對負擔重,所以在選才的經營與團隊培養,是撐起當地市場的最重要的關鍵。

人才管理充分授權  Local為王

東南亞因為地區性太強,無法集中管理,因此SHOPBACK都採取遠距用放任的管理模式。每個國家都設一個你信任的主管當頭,相信他、給他資源並充分授權。
創辦人Joel他認為,很多公司進軍東南亞會失敗是因為沒有做到權力下放的管理,當地市場無論任何的營運都需要總公司同意(如日本樂天),導致速度慢、跟不上市場變化,又因為文化差異沒有做到在地化行銷而失敗。

基礎建設大不同  各國線上購物行為差很大

  • 菲律賓:網路費用為平均月薪12%,因為網路很貴,所以菲律賓用戶多在上班時間用公司網路進行線上購物。
  • 印尼:網路費用為平均月薪8%,相較於其他國家用戶,下班時間一樣有較多比例進行線上購物

低於5%的信用卡持有率 貨到付款在東南亞為主流

東南亞EC消費者不用信用卡,因此EC線上付費一點也不發達,甚至國家只有25%的人能用線上信用卡或是ATM付款,75%都採取貨到付款。
東南亞信用卡持有率:
  • 新加坡37%
  • 馬來西亞17%
  • 其他國家低於5%

貨到付款風險成本高  高單商品業者怕

東南亞物流管理不發達,很常發生買一買物品不見;或是用戶上網買了一個iPhone,實際收到貨品內容物卻是一個重量和iPhone一樣的石頭!也會發生物流送了很遠後,客戶直接退單,逆物流成本高。也因為缺乏線上支付系統,高單價的商品風險更大,業者不喜歡也不太會在EC上面賣高單商品。( 註:上述解決方案>用電話支付,但抽成是30%)

 以人為本的購物行為:用戶購物偏好有「人」指導

如印尼、菲律賓是由小島組成,運送甚至需要陸運+水運,快速到貨或隔天到貨不流行。且線上購物在第二線、第三線城市比一線城市更發達,因為小城市購物中心不多。所以也需要在不同城市中設置物流中心。
東南亞消費者在購物時傾向和「人」溝通,即便線上購物也是如此。喜歡由「人」直接引導你商品資訊與購買流程,因此有10%營業額甚至是客服帶來的。所以進軍東南亞,客服很重要,但也是一大營運成本。

垂直店商機會大 Joel看見兩大電商機會點

廠商在大平台如lazada開店,小有規模後發展成獨立品牌。很多最後都走垂直電商模式,針對單一客戶用力行銷,如:早餐吃麥片。Joel認為東南亞店商有兩個機會點:
1.做很vertical 的電商
2.去做電商類的service,特別是服飾電商,因為前面有大廠會繼續投錢,如幫這些大廠做更接地氣的app
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圖片來源:bnextmedia

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