為什麼ZALORA沒進中國市場？永遠去打弱的地方，寧願做小地方的龍頭–shared by Joel
SHOPBACK創辦人Joel來台分享過去在新、馬、菲律賓、印尼營運電商時，因為文化差異而產生的不同使用者行為。除了因國家產生的使用者差異，跨國的人才管理和市場切入腳色更是一大學問。SHOPBACK分享會上篇：年營業額58億、橫跨五國市場的SHOPBACK創辦人JOEL來台分享：在地化或陣亡退出市場
以下為分享會後在場觀眾的提問與Joel本人的回答。
Q: ShopBack怎麼進行人才管理的？
他們相信因為在地化很重要，團隊都使用當地團隊(Local Team)。Joel認為當地團隊的connection更強，更讓品牌發展的好。也因為充份授權，每個country manager有點像那個國家的SHOPBACK創辦人，總部給他資源全權由他打造。對此，總部只控制三個東西：
- URL
- Budget
- KPI
Q:股權管理？
他們拿的股票都是總部的股權，因此任何國家發展的好，都對大家有好處，是良性競爭。
Q: SHOPBACK台灣團隊如何打造？怎樣人才適合加入SHOPBACK？
創辦人Joel在進入新市場時，會在當地待三個月，自己面試和篩選來帶出當地團隊。
喜歡的人才為：
1.喜歡找有電商背景（很重要）的人進來，而且能力與見識希望要比創辦人更厲害。而台灣因為電商發展早，電商人才平均年齡相對新馬國家，年紀都較大(現場爆出一片笑聲)。SHOPBACK新加坡團隊平均年齡只有29歲。
2.人才對新創有興趣，因為適合大公司人才和適合新創的人不一樣。
3.對電商這個主題有興趣。
Q:為什麼ZALORA沒進中國市場？你認為如果進了中國市場會遇到什麼問題？
Rocket的觀念「永遠去打弱的地方，寧願做小地方的龍頭」，因為中國市場太競爭了，不要去比較好。(註: Rocket Internet為ZALORA的德國投資母公司，Joel在創辦ShopBack前，在Rocket Internet待了兩年)
Q:怎麼看香港市場？
香港跟新加坡一樣，市場比較小、對大平台比較不重視。但新加坡和香港是一個適合當總部的地方，不是一個適合做業務推廣的地方。假設團隊一開始需要15個人，放在印尼可能會比放在新加坡賺更多錢。
Q:東南亞最後會變成像中國一樣大者恆大嗎？
有這個傾向，例如印尼現在因為亞馬遜和京東都在進來中，當地原本的前幾名EC已經要被吃掉了。
在東南亞因為區分的很細，法律也不一樣。所以EC會各自為王，不同場上佔據不同市場；如印尼第一名一個、新馬一個、泰國一個，應該比較不會有人通吃整個東南亞。
Q:最後會變成都外面來的大廠吃掉當地市場嗎？
比較不會，因為法律關係，都會需要本土團隊經營。
Q:小電商贏得機會？
做vertical永遠會有機會。因為大平台有大平台的問題，針對這些問題去競爭就有機會。
Q:東南亞的線上購物習慣有什麼特別的偏好嗎？
一開始小電商依靠B2B2C的平台來衝流量和吸收知名度，等到茁壯後才開始自立門戶網站經營。
新馬的用戶，尤其是馬來西亞對台灣感覺很良好，當地華人也多，和台灣之間的語言溝通不會有障礙，如果要進軍東南亞，馬來西亞對於台灣來說是比較良好的市場。
Q:馬來西亞大平台有哪些？
Lazada
Qoo10
11street
Q:如何應付各國金流的規定？
Hire一個了解當地法律的規定是很重要的。因為當地法律規定不像新加坡、台灣那樣明確，相對而言比較模糊，當年生意做大時，很容易有人來找你麻煩。所以進軍東南亞ㄧ定要好好看重法律面的規劃。
Q:面對EC平台的Copy Cat怎麼辦？
Copy Cat永遠存在，重點是你要怎麼留下客戶。shopback是靠現金回饋來爭取客戶，所以一旦競爭對手給更好的回饋時，就很容易流失客戶。所以除了提供有競爭力的內容，還要專注在服務上。目前SHOPBACK有10%會流失，但這些流失的客戶就是會斤斤計較的客戶，就讓他走吧，專注在留下來的客戶。
Joel提醒：永遠不要用錢去打市場，沒完沒了。(因為永遠有人比你更有錢)
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