在先前的專欄文章 “UGC 是什麼?讓顧客成為你的品牌的最佳代言人!”分享了不同品牌的UGC策略,如果你的品牌有忠實老顧客或是超級粉絲,那這群用戶絕對是你廣告規劃中的一大秘寶。
在規劃UGC行銷策略時,常常被拿來使用的廣告形式,非證言式廣告(Testimonial Ads)莫屬了!
什麼是證言式廣告(Testimonial Ads)?
證言式廣告(Testimonial Ads), 指的是在廣告中放入使用者對品牌、產品的客戶證言。
很多大型的國外的電商平台,例如Amazon或Etsy,都有規劃客戶評論區,讓客戶可以針對購買的商品或商家留下評價。而越來越多注重使用者體驗的垂直品牌電商,也在網站中設置客戶評論區,讓整體的用戶體驗更透明、更讓人願意信任。
證言式廣告為什麼有效?人類與生俱來的「從眾性」
證言式廣告(Testimonial Ads) 之所以有效,是因為人類與生俱來的「從眾性」,背後的消費者心裡即是「社會認同(Social Proof)」的展現。
在我們做出一個決定前,會先參考他人的評價,並且傾向與其他人做相同的事。 在社群媒體興起後,社會認同效應變得更加重要,因為消費者更容易在網路上得知他人的評價與心得
讓客戶證言失去公信力的三大因素(你該極力避免)
由於網路上留下評論太過簡單,也造成了評論的真實性有待商榷的問題。
Brightlocal 在2022年的調查報告發現,62%的消費者表示在過去一年中看過假評論;同時,也歸納出三個你應該極力避免的評論模式,分別是—「過度浮誇的稱讚、大部分評論太相似、匿名的評論者」,因為這看起來太假、讓人無法相信其真實性。
- 過度浮誇的稱讚(Over-the-top in praise)
- 大部分的評論都很類似(All reviews are similar)
- 評論者是匿名的(Reviewer is anonymous)(有圖片)
三個不同形式的證言式廣告分享
在廣告中顯露出明確的推薦者,不浮誇且實際的推薦原因,會讓客戶證言增添了多一點真實感和信任感。以下的證言式廣告案例,採用了不同格式來表現客戶證言,包含限時動態、影片解說及客製化圖片。
#1. ana luisa 珠寶飾品電商:限時動態廣告+用戶留言截圖
當你在Instagram滑動態時,一張簡單圖片和留言,沒有過多的形容詞或是產品規格,加上實際的頭像和用戶帳號,簡直就像某個朋友分享的動態而已。如果這耳環款式剛好是你的菜,確實讓人想點進去逛一逛

#2. Billo 影片製作平台:影片廣告+客戶成功故事
B2B服務怎麼推薦?替電商製作客製化影片的公Billo,在廣告中不僅展現推薦者的全名、職稱,還請客戶口述錄製一段簡短的使用經驗、推薦原因及使用成效,為的就是打造滿滿的真實感。
你說這會不會是找演員來照稿推薦?有可能,這也是為什麼揭露一定程度的顧客資訊,越能增加真實感。
影片中名字為Howie Busch的推薦阿伯,是上過美國Shark Tank的創業家,他公司是販售男士睡袍DUDEROBE的垂直電商,當你查到這些資訊時,至少會認為這是值得令人信賴的廣告證言。

Shark Tank 是美國有名的實境節目,透過邀請不同的創業家上節目,對五個投資者(節目中稱他們為Shark)進行簡報爭取投資。在美國受歡迎程度之高,被稱讚為節目是「美國精神的展現」。還一度更被歐巴馬邀請到白宮。
#3. Kairn 生產力管理APP:單圖廣告+直白的客戶推薦原因
被產品獵人(Product Hunt)推薦的生產力軟體 Kairn,主要替專業工作者管理每日任務及專案。如果顧客的照片不方便放到廣告上,用 Bitmoji(卡通頭像)的方式替代顧客頭像,也不失為一種替代方案!

結語
你也有願意推薦好評的佛心顧客嗎?不妨善用人類的從眾性,打造有效的證言式廣告(Testimonial Ads)!
*本文刊登在INSIDE 合作專欄【Farry 跨國行銷洞察】證言式廣告(Testimonial Ads)是什麼?三種不同形式的證言式廣告分享。
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