UGC是什麼？
全稱是 user-generated content 用戶生成內容，指的是任何用戶對你的產品服務產生的內容，可以是任何形式，包含留下評論、心得文章、上傳照片或影片，只要是非商家產生的內容，都算是 UGC 用戶生成內容。
為什麼 UGC 很重要？
比起商家的老王賣瓜或廣告，你更願意相信實際使用過商品的真實客人評論，這也是為什麼，對於擁有實際店面的商家來說，Google 評論是行銷策略中不能忽略的一個重要環節。
根據 Clickz 的研究數據，相較於其他的行銷內容，55％ 的消費者更願意相信 UGC 的內容！85% 的用戶說有擁有視覺的 UGC 內容，比起品牌精心製作的圖片或影像，更有影響力。
三種 UGC 的成功範例
1. 創造品牌自己的 Hashtag
經典案例如瑜珈服飾品牌 Lululemon 的 #thesweatlife，至今在 Instagram 上累積1,480,062 的 Hashtag 貼文，橫跨語言、國家、時差，無論是瑜珈老手還是菜鳥，只要穿上 Lululemon、發張照片、標注 Hashtag，都能無時無刻幫品牌在社群上增加曝光度。
2.轉發正面的顧客評價：
網路起家的美國美妝品牌 Glossier ，在社群上經常截圖分享顧客的正面評價。有了真實客戶的評價與背書，讓潛在消費者更願意信任此品牌，藉此影響猶豫中的消費者下單。
根據英國 SEO 行銷公司 Bright Local 在 2022 年的顧客評論研究（Local Consumer Review Survey）顯示，三個主要影響潛在消費者的原因分別為：其他用戶好評、其他用戶的星星數、品牌是否回應顧客評論。
為什麼其他顧客好評這麼重要？因為趨吉避凶是人的天性，可以的話，大家都不想踩雷。
試想，你在 FoodPanda 叫外送準備吃晚餐，一樣都有超過一千則評論，4.8 顆星的低 GI 便當和 3.9 顆星的燒肉丼飯，你選哪一個？
3.把顧客放進你的廣告中
如果你要投放廣告，還有什麼比實際顧客的使用畫面還要更吸引人？
來自加拿大的襪子電商 ThundaThighs，專注於製作大尺碼女性的高筒襪，不和知名網紅合作，而是收集社群上各種用戶的自拍影片，取得顧客同意將影片轉載付費廣告活動中，透過顧客的試穿評論吸引更多潛在消費者。
2019 年從網路起家，Thunda Thighs 創立前兩年在沒有推送廣告的情況下，靠社群的轉發、分享、再轉發、再分享，透過轉發「真實顧客」的「真實試穿」影片和照片，建立了一大票忠實粉絲，營業額在第二年就連續好幾個月營收超過百萬台幣，累積顧客超過 3000 人。第三年加入廣告助攻，季度的 ROAS 更是超過六倍！
找到願意在社群上分推薦你的產品的顧客，私訊他們、提供利潤或免費產品、取得顧客的影片/相片授權，把顧客第一手的產品體驗放進的你廣告創意，成效可能比商家自製的 demo 影片好上幾倍。
善用 UGC 行銷，不用請到大明星，顧客就是你的最佳代言人
你的電商品牌有任何 UGC 內容嗎？小型新創電商可能沒有大預算和知名藝人網紅合作，沒關係，比起名人，消費者更願意相信真實的顧客評價。
轉發真實客戶的正面評論、舉辦 Hashtag 活動、或徵求同意把顧客影片放入廣告活動中，也有機會創造高轉換！
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